Exclusão de dados

Como pedir a exclusão dos seus dados

Esta página explica como excluir os dados tratados pelo OptiPet, sistema da OPTI EVOLUCAO TECNOLOGICA LTDA (CNPJ 57.440.277/0001-52), inclusive os ligados ao envio de mensagens pelo WhatsApp (OptiConnect), feito pela WhatsApp Business Cloud API da Meta. O que guardamos e por quanto tempo está descrito na nossa Política de privacidade.

1. Sou um estabelecimento e conectei o meu WhatsApp ao OptiPet

Para encerrar o acesso do OptiPet ao seu número na hora:

1. Entre no OptiPet e abra Configurações › Integrações e app.
2. No bloco do WhatsApp, clique em Desconectar número. O token de acesso é apagado no mesmo instante e o OptiPet deixa de enviar mensagens por esse número.
3. Se quiser, remova também o OptiPet das integrações da sua conta na Meta: no Facebook, abra Configurações e privacidade › Configurações › Integrações comerciais, encontre o OptiPet e clique em Remover. No Gerenciador de Negócios, o acesso do app também pode ser removido em Configurações do negócio › Contas › Contas do WhatsApp.

Para excluir também o histórico de mensagens enviadas e os identificadores da conta guardados no OptiPet, envie o pedido conforme o item 3, a partir do e-mail cadastrado como responsável pela empresa.

2. Sou cliente de um estabelecimento e recebi mensagens pelo WhatsApp

Os seus dados de cliente (nome, telefone, pets, agendamentos) pertencem ao estabelecimento que o atende, que é o controlador desses dados. Você pode:

• pedir ao próprio estabelecimento para parar de enviar mensagens ou excluir o seu cadastro; ou
• pedir diretamente a nós, conforme o item 3. Encaminharemos o pedido ao estabelecimento e excluiremos ou anonimizaremos o telefone e o texto das mensagens enviadas a você que estão guardados no OptiPet.

Mensagens que já chegaram ao seu WhatsApp ficam no seu aparelho e podem ser apagadas por você no próprio aplicativo.

3. Como enviar o pedido

Envie um e-mail para contato@optipet.com.br com o assunto Exclusão de dados, informando:

• seu nome;
• o número de telefone (com DDD) ou o e-mail ligado aos dados;
• o nome do estabelecimento, quando você for cliente de um pet shop, clínica ou hotel;
• o que deseja excluir (por exemplo: "todo o meu cadastro" ou "só as mensagens do WhatsApp").

Também atendemos pelo telefone (11) 95076-6097.

4. O que acontece depois

• Confirmamos o recebimento e, se for preciso, pedimos uma confirmação de que o pedido é seu, para que ninguém peça a exclusão dos dados de outra pessoa.
• Concluímos a exclusão ou a anonimização em até 15 dias e avisamos você por e-mail.
• Alguns dados podem ser mantidos pelo prazo exigido por lei (por exemplo, notas fiscais e registros financeiros) e são excluídos ao fim desse prazo.
• Os dados tratados pela própria Meta seguem a política de privacidade dela: facebook.com/privacy/policy.